ING Wholesale Banking begon in 2014 met onderzoek naar hoe het klanten altijd en overal beter kon bedienen. Het team ontdekte dat de lokale aanwezigheid van ING in meer dan 40 landen een van zijn grootste krachten is. De uitdaging: medewerkers voelden zich onvoldoende geïnformeerd over wat ING in specifieke landen kon bieden. Daardoor konden accountmanagers het internationale netwerk niet optimaal benutten.
Het doel was om medewerkers van ING WB in staat te stellen hun netwerk en sectorkennis in te zetten, zodat klanten een stap voor blijven, waar hun wereldwijde activiteiten hen ook brengen.
Het resultaat? TeamUpTo! Een programma, ontworpen door Future Positive, dat leidde tot 43% verbetering in cross-selling en network share ratio.
Ontdek hoe ING WB haar wereldwijde netwerk beter benutte via sterkere digitale betrokkenheid. Bekijk de video (Engels) of download de case.
Samenwerking en network share ratio verbeteren met 'TeamUpTo'
Ontdek hoe ING WB met "TeamUpTo" haar wereldwijde netwerk beter benutte.
Samen naar succes
“Toen we Future Positive samenbrachten met de visie van de marketingexperts van ING, vonden we een winnende combinatie: een samenwerking die de network share rates en de betrokkenheid van medewerkers verbeterde.” — V. Verhoeff, Head of Marketing, ING Wholesale Banking Europe